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Il servizio clienti é disponibile 5 giorni su 7 dal lunedi al venerdi dalle 10 alle 21 per telefono al 33.1.73.04.73.37 o via mail support@carpediem.fr

 DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI !

1. Come disabbonarsi ?
2. Cosa é un login ?
3. Ho scaricato un video, ma non riesco a visionarlo. L'immagine e come un kalendoscopio di pixel il suono funziona correttamente. Ho provato con windows Media Player 9 e Power DVD 4 e il risultato è lo stesso ?
4. Sono su MAC9 o X i vostri video sono compatibile con questo tipo di computer
5. Sono su modem 56K la connessione non é molto veloce cosa posso fare per migliorare la ricezione ?
6. Ho preso un abbonamento a uno dei vostri siti ma mi é impossibile accedere ai vostri live show ?
7. Non ho la carta di credito come faccio a abbonarmi ?
8. Ho un problema con la mia carta di credito come faccio a contattare il servizio clienti ?
9. Dove posso riattivare l'abbonamento alle vostre Zone membri ?
10. Ho comprato un codice per scaricare un video ma non arrivo a scaricare il video. Come devo fare ?

 1. Come disabbonarsi?
Per disabbonarsi a un abbonamento preso con la carta di credito é molto semplice nel mail che avete ricevuto con tutte le informazioni relative al vostro abbonamento c'é un link per disabbonarsi: http://support.carpediem.fr/o potete anche scriverci via mail a support@carpediem.fr

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2. Cosa é un login?
Un login é un nome che scegliete o vi viene dato all'iscrizione per accedere ad una pagina protetta, e va sempre insieme a una password che anche questa vi può essere data all'iscrizione o che avete scelto al momento dell'iscrizione. Un mail con queste informazioni vi é inviato per accedere alle nostre zone membri. conservate scrupolosamente questo mail.

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3. Ho scaricato un video, ma non riesco a visionarlo. L'immagine e come un kalendoscopio di pixel il suono funziona correttamente. Ho provato con windows Media Player 9 e Power DVD 4 e il risultato e lo stesso ?
Abbiamo nelle nostre zone membri molti video con qualità DIVX con l'ulitmo codec aggiornato. Sicuramente i vostri programmi non hanno il codec giusto senza il quale non é possibile visionare il video vi consigliamo di scaricare il codec giusto e il lettore DIVX da questo link: http://download.divx.com/divx/DivX52XP2K.exe


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4. Sono su MAC9 o X i vostri video sono compatibile con questo tipo di computer ?
Si é possibile basta scaricare il codec e il lettore DIVX per la version MAC da questo link : http://www.divx.com/divx/download/
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5. Sono su modem 56K la connessione non é molto veloce cosa posso fare per migliorare la ricezione ?
Ci sono dei fornitori di accesso che hanno delle possibilità per accelerare la ricezione o dovete passare a un modem più rapito come un V90 o un ISDN, o ancora a una connessione ADSL. Cerchiamo nelle nostre zone membri di costruire delle pagine leggere per modem a 56K nel limite del possibile per garantire una qualità ottimale delle foto o dei video.
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6. Ho preso un abbonamento a uno dei vostri siti ma mi é impossibile accedere ai vostri live show ? Questo puo dipendere da diversi fattori:

A. Il vostro abbonamento prevede 20 minuti o 30 minuti di Live show e avete già consumato questo tempo potete acquistare del tempo per i live show via questo link: http://live.carpediem.fr/perl/index.pl?p=r&s= 20792 &lg=it
B. Non digitate il login e password giusti che avete scelto e che vi é stato inviato all'iscrizione. controllate il vostro abbonamento qui: http://support.carpediem.fr
C. Non avete installato Java-Machine sul vostro computer o la vostra installazione non funziona correttamente installate Java-Machine da questo link: http://www.java.com/it/download/windows_automatic.jsp
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7. Non ho la carta di credito come faccio a abbonarmi ?
Avete la possibilità di accedere alle nostre zone membri in diversi altri modi per saperne di più clicca qui

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8. Ho un problema
con la mia carta di credito come faccio a contattare il servizio clienti ?

Nel mail che vi é stato inviato all'iscrizione trovate tutte le informazioni relative a come contattare il servizio clienti:
Il servizio clienti é disponibile 5 giorni su 7 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 21 per telefono al 33.1.73.04.73.37 o via mail support@carpediem.fr

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9. Dove posso riattivare l'abbonamento alle vostre Zone membri ?
Non avete bisogno di riattivare il vostro abbonamento se non l'avete annullato fino a che non l'annullate sarà riattivato automaticamente alla data della sua scadenza. Nel caso avete annullato il vostro abbonamento dovete riscrivervi, gli abbonamenti annullati non sono più nelle nostre banche dati per ragioni di sicurezza. Per riabbonarvi basta accedere via qualsiasi dei nostri siti al formulario di acquisto via carta di credito.

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 10. Ho comprato un codice per scaricare un video ma non arrivo a scaricare il video. Come devo fare ?
Per scaricare un video clicca con il bottone destro del vostro mouse sulla foto del video o sul link del video e seleziona: Salva oggetto con nome. il video sarà cosi salvato sul tuo hard disk e pronto a essere visionato.
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